Waarom is mijn adresverificatie afgekeurd?

We snappen dat het vervelend is als je adresverificatie wordt afgekeurd. Gelukkig is dit vaak eenvoudig op te lossen. Hieronder leggen we uit wat de meest voorkomende oorzaken zijn en wat je kunt doen om dit te voorkomen.

Handmatige verificatie

Zorg ervoor dat wanneer je de adresverificatie doet door middel van een handmatige upload, je rekening houdt met de volgende punten:

• Document is ouder dan 3 maanden

  Alleen recente documenten worden geaccepteerd. Zorg dat het document is uitgegeven binnen de afgelopen 3 maanden.

• Onvolledige of onduidelijke foto
  Het aangeleverde document mag niet afgesneden zijn en moet duidelijk zichtbaar zijn.

• Adres en/of naam ontbreekt of is onjuist

  Je volledige naam en adres moeten duidelijk leesbaar op het document staan.

• Geen officieel document

  Zorg dat je een erkend adresbewijs aanlevert, zoals:

  • Een recente energierekening
  • Een bankafschrift
  • Een belastingdocument
  • Een officiële brief van een overheidsinstantie

• Screenshot of bewerkt document

  Upload altijd het originele (digitale of gescande) document. Geen screenshots of bewerkte bestanden.

• Adres komt niet overeen met je accountgegevens

  Het adres op het document moet overeenkomen met het adres in je profiel. Pas eventueel je gegevens aan voordat je opnieuw uploadt.

iDIN verificatie

Als je hebt gekozen voor adresverificatie via iDIN, dan zijn dit de mogelijke redenen voor afkeuring:

• Adresgegevens zijn onvolledig of afgeschermd bij je bank

  Niet elke bank verstrekt volledige adresgegevens via iDIN. In dat geval kunnen we je adres niet automatisch verifiëren.

• Adres uit iDIN komt niet overeen met je profieladres

  Zorg dat het adres dat bij je bank geregistreerd staat overeenkomt met het adres in je Knaken-profiel.

• Technisch probleem of storing bij iDIN

  Soms mislukt de controle door een tijdelijke storing. Probeer het in dat geval later opnieuw of kies voor handmatige upload.

We raden je aan om gebruik te maken van de handmatige adresverificatie wanneer het niet lukt om de verificatie via iDIN te voltooien.

Vragen?

Heb je nog vragen of wil je hulp bij het opnieuw indienen? Neem gerust contact op met ons supportteam via https://knaken.nl/contact/