Waarom is mijn identiteitsverificatie afgekeurd?

Heb je een melding gekregen dat je identiteitsverificatie is afgekeurd? Dat is natuurlijk vervelend, maar meestal is het eenvoudig op te lossen. Hieronder leggen we uit wat de meest voorkomende oorzaken zijn én welke documenten je mag gebruiken.

Geldige documenten

Bij Knaken accepteren we de volgende documenten voor identiteitsverificatie:

• Paspoort (van binnen de EU of geldig internationaal)
• Identiteitskaart (voor- en achterkant)
• Rijbewijs (alleen geldig binnen de EU)
• Verblijfsvergunning (mits officieel en nog geldig)

Zorg ervoor dat het document nog geldig is en dat je een originele foto of scan gebruikt (geen kopie of screenshot).

Meest voorkomende redenen voor afkeuring

• Ongeldig of verlopen identiteitsdocument
  Het document dat je hebt geüpload is verlopen of niet officieel.
  
  
• Onduidelijke of onscherpe foto
  De foto is te donker, overbelicht of wazig, waardoor we de gegevens niet goed kunnen lezen.
  
  
• Gedeeltelijk zichtbaar document
  Het document staat niet volledig op de foto. Alle randen en hoeken moeten zichtbaar zijn.
  
  
• Gegevens komen niet overeen
  De naam, geboortedatum of andere info op je document komt niet overeen met je Knaken-account.
  
  
• Foto van een kopie i.p.v. origineel
  Een kopie, scan of print wordt niet geaccepteerd. Upload altijd een foto van het originele document.
  
  
• Selfie komt niet overeen met ID
  Tijdens de gezichtsherkenning is er te weinig overeenstemming tussen jouw selfie en de ID-foto.
  
  
• Bewerkt of ongeldig document
  Het document lijkt aangepast of is niet afkomstig van een officiële instantie.
  
  
• Verkeerd documenttype
  Sommige documenten, zoals studentenkaarten of bedrijfspassen, worden niet geaccepteerd.

Wat kun je nu doen?

Controleer goed of jouw document voldoet aan de eisen hierboven en probeer het daarna opnieuw. Let goed op de kwaliteit van de foto en zorg dat alle gegevens goed zichtbaar zijn.

Vragen?

Heb je vragen over de verificatie van je identiteit of loop je ergens tegenaan? Neem gerust contact op met ons supportteam via https://knaken.nl/contact/